BELMİLA KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Yürürlük Tarihi: 22 Temmuz 2026

 

İşbu İade ve Ücret İadesi Politikası, BELMİLA KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.alphamien.com internet sitesi üzerinden tüketicilere sunulan kozmetik, cilt bakım ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi, cayma hakkının kullanılması, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin başvurular, ücret iadeleri ve bu işlemlerle bağlantılı usul ve esasların belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak uygulanır. Bu metinde yer alan hiçbir düzenleme, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

MADDE 1 - AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Politikanın amacı, internet sitesi üzerinden kurulan mesafeli satış ilişkilerinde tüketicinin iade, cayma, değişim ve ücret iadesi taleplerinin hangi şartlarda ve hangi süreç izlenerek değerlendirileceğini açık, anlaşılır ve öngörülebilir biçimde düzenlemektir. Politika, Şirket tarafından www.alphamien.com üzerinden satışa sunulan tüm kozmetik, cilt bakım ve kişisel bakım ürünleri bakımından uygulanır.

Bu Politika, belirli bir siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz tamamlayıcısıdır. Belirli bir siparişe ilişkin sözleşme hükümleri ile bu Politika arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili sipariş sırasında tüketiciye sunulan sözleşme ve ön bilgilendirme metinleri esas alınır.

MADDE 2 - TANIMLAR

Bu Politikada geçen “Şirket” veya “Satıcı” ifadeleri BELMİLA KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni; “Alphamien” ifadesi Şirket tarafından kullanılan markayı; “Site” ifadesi www.alphamien.com alan adlı internet sitesini; “Tüketici” veya “Alıcı” ifadeleri ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek Site üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi; “Ürün” ifadesi Site üzerinden satışa sunulan kozmetik, cilt bakım ve kişisel bakım ürünlerini; “Sipariş” ifadesi Tüketicinin Site üzerinden elektronik ortamda oluşturduğu satın alma işlemini; “Cayma Hakkı” ifadesi Tüketicinin ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını ifade eder.

Bu Politikada geçen “Koruyucu Unsur” ifadesi, ürünün sağlık ve hijyen yönünden kullanılmamış olduğunun anlaşılmasını sağlayan mühür, güvenlik bandı, koruyucu jelatin, kapak emniyeti, sızdırmazlık bandı veya benzeri ambalaj unsurunu; “Ayıplı Ürün” ifadesi teslim anında taraflarca kararlaştırılmış örneğe veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan ürünü ifade eder.

MADDE 3 - GENEL İADE İLKELERİ

Tüketici, cayma hakkı kapsamındaki bir ürünü iade etmek istediğinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde Şirkete açık bir bildirimde bulunmalıdır. İade talebinin değerlendirilmesi için ürünün, cayma hakkının istisnalarından birine girmemesi ve tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüyü aşmayacak şekilde muhafaza etmiş olması gerekir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin niteliği gereği, ürünün koruyucu unsurunun açılması veya ürünün ciltle temas edecek biçimde kullanılması, sağlık ve hijyen bakımından yeniden satışa uygunluğu ortadan kaldırabilir. Bu nedenle iade değerlendirmesinde ürünün kutusunun dış görünümü tek başına değil, ürünün koruyucu unsurlarının durumu, ürünün açılıp açılmadığı, kullanılıp kullanılmadığı, içeriğinde eksilme bulunup bulunmadığı ve ürünün sağlık ve hijyen bakımından yeniden satışa uygun olup olmadığı birlikte dikkate alınır.

İade başvurusunun alınması, iadenin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Ürün Şirkete ulaştıktan sonra ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği, lot veya parti bilgileri, ambalaj ve koruyucu unsurların durumu, ürün içeriği ve varsa başvuruda bildirilen ayıp veya hasar incelenir. İnceleme sonucunda başvuru kabul edilir, ek bilgi talep edilir veya gerekçesi açıklanarak reddedilir.

MADDE 4 - CAYMA HAKKININ SÜRESİ VE KULLANILMASI

Tüketici, mal satışlarına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün başlar. Düzenli teslimata ilişkin sözleşmelerde süre ilk ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre içinde Şirkete yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici cayma bildirimini info@belmila.com adresine göndererek veya Şirketin Site üzerinde sunduğu iade iletişim kanalını kullanarak yapabilir. Bildirimde sipariş numarasının, iade edilmek istenen ürünün, tüketicinin adı ve soyadının ve iletişim bilgilerinin bulunması işlemin hızlı yürütülmesini sağlar.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü Şirkete geri göndermekle yükümlüdür. Tüketicinin kanundan doğan süresi içinde yaptığı cayma bildirimi, ürünün kargo süreci nedeniyle Şirkete daha sonra ulaşması sebebiyle geçersiz hale gelmez.

MADDE 5 - SAĞLIK VE HİJYEN NEDENİYLE CAYMA HAKKININ İSTİSNASI

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya diğer koruyucu unsurları açılmış olan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alphamien tarafından satılan kozmetik, cilt bakım ve kişisel bakım ürünleri, doğrudan ciltle temas etmeleri ve açıldıktan sonra ürün güvenliği ile hijyen koşullarının objektif olarak doğrulanmasının mümkün olmaması sebebiyle, koruyucu unsurları açıldığı takdirde bu istisna kapsamında değerlendirilebilir.

Bu çerçevede ürünün güvenlik bandının, koruyucu jelatininin, mühür veya kapak emniyetinin açılması; pompa mekanizmasına basılması; ürünün cilde uygulanması; ürün içeriğinden herhangi bir miktarın kullanılması veya eksilmesi; aplikatör, kapak, pompa ucu veya ürün ağzının cilt, el ya da başka bir yüzeyle temas etmesi; ürünün tüketici tarafından başka bir kaba aktarılması veya ürün yapısına müdahale edilmesi halinde cayma hakkına dayalı iade kabul edilmez.

Yalnızca ürünün kargo dış ambalajının açılması, ürünün kendi koruyucu unsurları bozulmamış ve ürün yeniden satışa tamamen uygun durumdaysa tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürün kutusunun yırtılması, ezilmesi, ıslanması, üzerine yazı yazılması, etiketlerin sökülmesi veya ürünün orijinal sunum bütünlüğünün bozulması, ürünün değerinde azalmaya veya yeniden satışa uygunluğunun kaybına yol açmışsa iade değerlendirmesinde dikkate alınır.

MADDE 6 - KULLANILMIŞ, DENENMİŞ VEYA AMBALAJI BOZULMUŞ ÜRÜNLER

Ürünün “yalnızca bir kez denenmiş”, “çok az kullanılmış”, “kokusuna bakmak için açılmış” veya “ürün yapısını görmek amacıyla pompalanmış” olması, ürünün kullanılmamış olduğu anlamına gelmez. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde bu tür işlemler hijyen bütünlüğünü ortadan kaldırabileceğinden, koruyucu unsurları açılan veya kullanılan ürünler cayma hakkı kapsamında iade alınmaz.

Ürün ambalajında tüketici kaynaklı kırık, çatlak, ezilme, akma, sızma, deformasyon, kirlenme veya eksilme bulunması; ürünün seri, lot, barkod veya diğer tanımlayıcı bilgilerinin sökülmesi, silinmesi ya da okunamaz hale gelmesi; ürünün orijinal kutusundan farklı bir kutu veya koruyucu malzeme ile gönderilmesi, inceleme sonucunda iade talebinin reddedilmesine neden olabilir.

Bu madde hükümleri, teslim anında ayıplı olan veya Şirketin ya da taşıyıcının sorumluluğundaki bir nedenle hasar gören ürünler bakımından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin ürünü ayıbı tespit etmek amacıyla makul ölçüde incelemiş olması, somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.

MADDE 7 - AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

Teslim edilen ürünün sipariş edilen ürünle uyuşmaması, ürünün teslim anında bozuk, sızdırmış, kırılmış, son kullanma tarihi geçmiş veya objektif olarak sahip olması gereken özelliklerden yoksun olması halinde ürün ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir. Ayıplı mal durumunda tüketici, 6502 sayılı Kanunda öngörülen seçimlik haklardan yararlanabilir.

Tüketici, somut olayın niteliğine ve mevzuattaki koşullara göre ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönmeyi, ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etmeyi, aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Şirkete ait olmak üzere ücretsiz onarım istemeyi veya imkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep edebilir. Kozmetik ürünlerin niteliği nedeniyle onarım seçeneğinin uygulanabilir olmadığı hallerde, diğer seçimlik haklar değerlendirilir.

Ayıplı maldan doğan haklar, cayma hakkından bağımsızdır. Bu nedenle bir ürünün koruyucu unsurunun açılmış olması, ürünün teslim anında ayıplı olduğuna ilişkin tüketici başvurusunun sırf bu nedenle reddedilmesi sonucunu doğurmaz. Şirket, başvuruyu ürünün niteliği, bildirilen ayıp, teslim koşulları ve mevcut deliller çerçevesinde inceler.

MADDE 8 - YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI GÖNDERİLER

Tüketiciye sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi, siparişte yer alan ürünlerden birinin eksik olması veya ürünün kargo sürecinde zarar görmüş şekilde teslim edilmesi halinde tüketici mümkün olan en kısa sürede Şirketle iletişime geçmelidir. Teslimden sonra kısa süre içinde yapılacak bildirim, olayın hızlı biçimde araştırılmasını ve kargo kayıtlarının incelenmesini kolaylaştırır; ancak tüketicinin kanundan doğan hakları yalnızca belirli bir saat içinde bildirim yapılmadığı gerekçesiyle ortadan kalkmaz.

Tüketicinin teslim sırasında kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görmesi halinde, mümkünse taşıyıcı görevliden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemesi ve paketin dış görünümünü fotoğraflaması önerilir. Tutanak bulunmaması tek başına başvurunun reddi anlamına gelmez; ancak hasarın kaynağının belirlenmesi bakımından değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Yanlış veya eksik gönderim Şirket kayıtlarıyla doğrulandığında, tüketicinin talebi ve mevzuat hükümleri doğrultusunda doğru ürünün gönderilmesi, eksik ürünün tamamlanması, ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılması sağlanır. Şirket kaynaklı hata halinde tüketiciden ilave kargo bedeli talep edilmez.

MADDE 9 - ALERJİ, HASSASİYET VE KİŞİSEL UYGUNLUK

Kozmetik ürünlerin etkisi ve ciltle uyumu kişiden kişiye değişebilir. Ürünün içerik listesi, kullanım şekli ve varsa uyarıları satın alma öncesinde Site üzerinde tüketicinin incelemesine sunulur. Tüketicinin bilinen bir alerjisi veya hassasiyeti varsa ürünü satın almadan ve kullanmadan önce içerik listesini dikkatle incelemesi, gerekli görmesi halinde sağlık uzmanına danışması ve ürün kullanım talimatlarına uyması gerekir.

Ürünün ayıplı olmamasına rağmen tüketicinin cilt tipiyle uyumlu bulunmaması, kokusunun kişisel beğeniye uygun olmaması, beklenen kişisel hissi vermemesi veya tüketicinin üründen subjektif olarak memnun kalmaması, ürünün koruyucu unsurları açılmış veya ürün kullanılmışsa tek başına iade hakkı doğurmaz. Bununla birlikte ürünün güvenli olmadığına, yanlış etiketlendiğine veya üretim kaynaklı bir ayıp taşıdığına ilişkin başvurular ayıplı mal hükümleri kapsamında ayrıca incelenir.

Ciddi veya beklenmeyen bir reaksiyon yaşanması halinde ürün kullanımı durdurulmalı ve uygun sağlık desteği alınmalıdır. Böyle bir bildirimin Şirkete iletilmesi halinde, ilgili ürünün lot bilgisi ve kullanım koşulları kalite ve ürün güvenliği süreçleri kapsamında incelenebilir.

MADDE 10 - İADE BAŞVURUSUNUN YAPILMASI

İade, cayma veya ayıplı ürün başvuruları info@belmila.com e-posta adresi üzerinden yapılabilir. Başvuruda sipariş numarasının, tüketicinin adı ve soyadının, iade edilmek istenen ürünün adının, talebin niteliğinin ve başvuru gerekçesinin açıkça belirtilmesi gerekir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün başvurularında ürünün ve kargo ambalajının durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşılması değerlendirmeyi hızlandırır.

Şirket, başvurunun incelenebilmesi için tüketiciden ürünün lot veya parti numarası, teslim tarihi, kullanım şekli, saklama koşulları veya iddiaya konu duruma ilişkin ek bilgi talep edebilir. Talep edilen bilgi ve belgeler yalnızca başvurunun değerlendirilmesi, ürün güvenliğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Tüketici, iade onayı veya gönderim talimatı almadan ürünü farklı bir adrese göndermemelidir. Yanlış adrese veya bildirilen yöntem dışında yapılan gönderilerde ürünün kaybolması, gecikmesi veya ek masraf doğması halinde sorumluluk somut olayın koşullarına göre belirlenir.

MADDE 11 - İADE ÜRÜNÜNÜN HAZIRLANMASI VE GÖNDERİLMESİ

İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun bir dış ambalajla paketlenmeli; ürünün kendi orijinal kutusu, varsa hediyesi, aksesuarı ve siparişe özgü tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmelidir. Ürünün orijinal kutusunun doğrudan kargo paketi olarak kullanılması, kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılması veya kutunun bantlanması ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyebileceğinden uygun bir dış ambalaj kullanılmalıdır.

İade gönderisinde ürünün akmasını, kırılmasını veya diğer ürünlere zarar vermesini engelleyecek makul koruma sağlanmalıdır. Tüketicinin gerekli paketleme özenini göstermemesi nedeniyle iade yolunda oluşan ve ürünün değerini azaltan hasarlar, mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirmeye alınabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, sipariş tarihinde yürürlükte olan mevzuat, ön bilgilendirme formu ve Şirketin tüketiciye bildirdiği iade yöntemi doğrultusunda belirlenir. Yanlış, eksik, ayıplı veya Şirket kaynaklı hasarlı gönderilerde kabul edilen iade ve değişimlerin makul gönderim masrafları Şirket tarafından karşılanır.

MADDE 12 - ÜRÜN İNCELEME SÜRECİ

İade edilen ürün Şirkete ulaştığında, öncelikle gönderinin ilgili siparişe ait olup olmadığı ve iade edilen ürün ile sistem kayıtlarının eşleşip eşleşmediği kontrol edilir. Ardından ürünün koruyucu unsurları, ambalaj bütünlüğü, kullanım izi, içerik miktarı, lot veya parti bilgisi ve başvuru gerekçesi incelenir.

İnceleme sırasında ürünün fotoğrafları çekilebilir, teslim ve depo kayıtlarıyla karşılaştırma yapılabilir ve gerektiğinde kalite biriminden görüş alınabilir. Ayıp veya ürün güvenliği iddiası bulunan başvurularda ürünün ilgili üretim partisine ait kayıtları incelenebilir. İnceleme, tüketicinin haklarını geciktirmek amacıyla değil, başvurunun hukuki ve teknik niteliğini belirlemek amacıyla yapılır.

İade başvurusu kabul edildiğinde tüketiciye işlem sonucu ve ücret iadesi yöntemi bildirilir. Başvurunun tamamen veya kısmen reddedilmesi halinde, ret gerekçesi tüketiciye açıklanır. İadesi reddedilen ürünün tüketiciye geri gönderilmesi gerekiyorsa gönderim yöntemi ve varsa mevzuata uygun masraf bilgisi tüketiciye bildirilir.

MADDE 13 - KAMPANYALI, SET VE HEDİYELİ ÜRÜNLER

Birden fazla ürünün birlikte indirimli olarak satıldığı set, paket veya kampanya siparişlerinde, cayma hakkının yalnızca belirli bir ürün için kullanılması halinde kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir. İade sonrasında tüketicinin elinde kalan ürünler kampanya şartlarını artık sağlamıyorsa, mevzuata ve ön bilgilendirme metnine uygun olmak kaydıyla, kalan ürünlerin kampanyasız satış fiyatı ile sipariş sırasında tahsil edilen tutar arasındaki fark iade tutarından mahsup edilebilir.

Siparişe ücretsiz hediye ürün eklenmişse ve ana ürünün iadesi sonucunda hediye kazanma şartı ortadan kalkıyorsa, hediye ürünün de kullanılmamış ve koruyucu unsurları açılmamış biçimde iade edilmesi gerekir. Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması halinde, tüketiciye önceden açıkça bildirilen hediye ürün bedeli mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

İndirim kodu, kupon veya puan kullanılarak yapılan siparişlerde ücret iadesi, tüketicinin fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır. Kullanılmış kuponun yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağı, kuponun koşullarına ve teknik imkânlara göre belirlenir; ancak tüketicinin kanuni parasal hakları korunur.

MADDE 14 - ÜCRET İADESİNİN YÖNTEMİ VE SÜRESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Şirket, mevzuatta belirtilen süre içinde tüketiciden tahsil edilen ve iade kapsamına giren ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade eder. İadenin aynı ödeme aracına yapılmasının teknik veya hukuki olarak mümkün olmadığı istisnai durumlarda, tüketiciyle iletişime geçilerek uygun ve güvenli bir yöntem belirlenir.

Ücret iadesinin Şirket tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Şirket, iade işleminin kendi sisteminden tamamlandığı tarihi ve varsa işlem referansını tüketiciyle paylaşabilir.

Taksitli kredi kartı işlemlerinde iade tutarının karta yansıma biçimi, kartı veren bankanın uygulamalarına göre tek seferde veya taksitler halinde görünebilir. Bu görünüm, Şirketin tüketiciye eksik iade yaptığı anlamına gelmez; tüketici ayrıntılı bilgi için kartını veren bankayla iletişime geçebilir.

MADDE 15 - İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ HALLER

Cayma hakkı istisnası kapsamında koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler; kullanılmış, denenmiş, içeriği eksilmiş veya tüketici müdahalesiyle yapısı değişmiş ürünler; siparişe ait olmadığı veya Şirket tarafından satılmadığı belirlenen ürünler; seri, lot veya barkod bilgileri değiştirilmiş ürünler; tüketicinin kusuruyla yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler bakımından iade talebi reddedilebilir.

Tüketicinin yanlış veya yanıltıcı beyanda bulunması, farklı bir ürünü iade etmesi, ürün içeriğini değiştirmesi, ürünü başka bir ürünle doldurması ya da iade sürecini haksız menfaat sağlamak amacıyla kullanması halinde Şirket başvuruyu reddedebilir ve yasal haklarını kullanabilir. Bu tür değerlendirmeler somut delillere dayanır; tüketicinin iyi niyetli ve kanuni başvuruları bu hüküm kapsamında değerlendirilmez.

Bir iadenin reddedilmesi, tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 16 - DEĞİŞİM TALEPLERİ

Şirket, mevzuattan doğan zorunlu değişim yükümlülükleri dışında genel olarak ürün değişimi yerine iade ve yeniden sipariş yöntemini uygulayabilir. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketicinin ayıpsız misliyle değişim hakkını seçmesi ve değişimin mümkün olması halinde, ürün ücretsiz olarak değiştirilir.

Stok bulunmaması, ürünün üretimden kalkması veya değişimin objektif olarak mümkün olmaması halinde tüketiciye diğer seçimlik hakları açıklanır ve tüketicinin tercihine göre mevzuata uygun işlem yapılır.

MADDE 17 - İLETİŞİM VE KAYITLAR

İade süreçlerine ilişkin bildirimler, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresi veya diğer iletişim kanalları üzerinden yürütülebilir. Tüketici, iletişim bilgilerinin güncel ve doğru olmasından sorumludur. Şirketin elektronik sistem kayıtları, kargo teslim kayıtları, ödeme kuruluşu kayıtları, e-posta yazışmaları, ürün fotoğrafları ve kalite inceleme kayıtları uyuşmazlık halinde ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.

Tüketicinin iade başvurusu kapsamında paylaştığı kişisel veriler, başvurunun sonuçlandırılması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, ürün güvenliği ve uyuşmazlıkların yönetilmesi amaçlarıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenir.

MADDE 18 - MÜCBİR SEBEPLER VE OPERASYONEL AKSAKLIKLAR

Doğal afet, salgın, yangın, savaş, terör, grev, genel ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı, ödeme veya kargo altyapısında Şirketin makul kontrolü dışında ortaya çıkan ciddi arıza ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle iade sürecinde gecikme yaşanması halinde Şirket, tüketiciyi makul sürede bilgilendirir ve engelin ortadan kalkmasından sonra işlemleri gecikmeksizin tamamlar.

Bu madde, Şirketin emredici mevzuattan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz; yalnızca Şirketin makul kontrolü dışında kalan geçici aksaklıkların yönetimine ilişkindir.

MADDE 19 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Politikanın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise görevli ve yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin mevzuattan doğan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

Tarafların uyuşmazlık çıkmadan önce iyi niyetli biçimde iletişim kurarak çözüm araması esastır. Tüketici, başvurusunu info@belmila.com adresine ileterek Şirketin müşteri hizmetleri sürecini kullanabilir.

MADDE 20 - DEĞİŞİKLİK, BÖLÜNEBİLİRLİK VE YÜRÜRLÜK

Şirket, mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki gelişmeler doğrultusunda işbu Politikayı güncelleyebilir. Güncel metin Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Belirli bir sipariş bakımından, tüketicinin sipariş tarihinde kabul ettiği ve kendisine sunulan metin ile emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Politikanın herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya mevzuata aykırı hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz veya uygulanamaz hüküm yerine, emredici mevzuata ve hükmün amacına en yakın düzenleme uygulanır.

İşbu Politika 22 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.